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點了一份女兒生前最愛兒童餐,空服員的舉動感動媽媽...

空中老爺的日常 #奈奈子的兒童餐

空中老爺的日常 #奈奈子的兒童餐 "Put yourself into one,s shoes"這是一句空中老爺在飛行多年最受用的一句諺語,意思是要我們能夠將心比心,有同理心,能站在對方的立場來考慮事情,能夠耐心傾聽,讓乘客能夠保有顏面,化解可能引發的爭執,即使不是最正確的處理方法,但這樣的同理心是一種魅力,也是一種主動關懷的貼心表現,最後都可以大事化小,小事化無。 LAX (洛杉機)前往東京的航班,747的飛機,空中老爺是那副座艙長的職位,管理整個經濟艙乘客的大小事。 起飛後進行飲料的服務,牙買加美裔的空服員丹尼斯走進galley(空中廚房)向空中老爺抱怨!那個47C的日本小姐是瘋了嗎?我問她要喝什麼飲料,她卻回答我,我要一杯蘋果汁,同時也給我女兒一杯她最愛的薑汁汽水,可是我左看右看,47C旁邊坐的是兩個大男人,而且他們並不是一起旅行啊?但47C的小姐卻要我給她女兒一杯她最愛的薑汁汽水?是我眼睛有問題?還是她女兒坐在哪我沒看到?   空中老爺問丹尼斯是否給了一杯薑汁汽水,她回答:我給了她的女兒一杯薑汁汽水,但我就是沒有看見她的女兒啊?一定是瘋了!空中老爺對這樣的事件也充滿疑惑,但不能先入為主的認為對方是瘋了。   安慰丹尼斯之餘,空中老爺也告知讓空中老爺來處理這件事。 查看了艙單(passenger list),47C 西村小姐,是日本人,還訂了兒童餐,這也是個有點奇怪的地方,但是乘客本來就有權力訂他們要的特別餐。所以空中老爺也無法斷定這其中有什麼問題。供餐的時候,空中老爺主動拿著兒童餐送到47C西村小姐的座位。   西村小姐的餐桌上擺著一張小女孩的遺照(雖然不是夜間飛行,大嬸你這是要嚇死誰啊?) 但專業的空中老爺還是很客氣的問道,西村小姐,剛剛我的同事,不知有沒有把你女兒最愛的薑汁汽水送到妳女兒手上呢?不知道她坐在哪,空中老爺可以替妳送過去?希望我們沒有服務不週到!還有西村小姐妳點了兒童餐是要給妳的女兒的吧?空中老爺也可以為妳送過去!   西村小姐臉有難色,指著那遺照,我的女兒奈奈子,在那,奈奈子生前我們搭飛機她最愛喝薑汁汽水,她最愛飛機上的兒童餐,這些都是要給我的女兒奈奈子的。 空中老爺心中的OS(現在是演那一齣啊?我瘋了嗎?),但有職業道德的空中老爺利用同理心,傾聽西村小姐的話。 奈奈子是我的女兒,就是她(指著遺照),我們是日本人,但我和我的先生因為工作關係常要來回LA和東京,從小到大奈奈子就是跟著我們這樣飛來飛去,奈奈子12歲時卻得了癌症去世了,也是今年發生的事,我答應她只要我去飛行,我就會帶著她一起飛行,為她準備她最愛的薑汁汽水,她最愛的的飛機兒童餐,很抱歉這樣的要求可能造成你們的困擾,但這是我唯一能替奈奈子做的事,真的不好意思!   空中老爺也是有血有淚的人,看到西村小姐失去女兒的心痛悲傷,換成是空中老爺發生同樣的事,那也不會好過,看著那遺照中奈奈子小女孩的照片也不再是可怕了!西村小姐,不要擔心,這個兒童餐我們就給奈奈子享用,空中老爺再為妳送上一份餐點,讓妳可以和奈奈子一起用餐喔!   空中老爺又拿了一份餐,一杯奈奈子最愛的薑汁汽水,送給西村小姐,對著遺照說“奈奈子,要好好的和媽媽一起用餐喔!在這時侯,空中老爺看到西村小姐露出笑容。   回到galley(機上廚房),空中老爺把一五一十告知組員丹尼斯,外國人的她一開始反應“What?That,s crazy" 但是空中老爺告知,put yourself into her shoes,then you know how she felt,丹尼斯也認同空中老爺的做法,因為是丹尼斯的服務區域,所以提供飲料,提供點心,丹尼斯都和空中老爺套好,她會問西村小姐,不知道奈奈子想不想再來點薑汁汽水?奈奈子要不要吃冰淇淋啊?這些看似愚蠢的言語動作,卻讓西村小姐感受到空服員的關懷。   降落東京後,西村小姐主動找了空中老爺,謝謝你,真的感謝你,奈奈子喝了她最愛的的薑汁汽水,吃了她最愛的兒童餐,奈奈子非常快樂喔,感謝你做的一切。 目送著西村小姐,空中老爺真的希望西村小姐可以早日走出失去親人的傷痛啊! 奈奈子希望妳吃到妳的兒童餐一路好走喔!   一直以來空中老爺希望能夠成就每一位旅客快樂飛行,但現實生活中卻不可能面面俱到。 只能用同理心來服務乘客,不論是有形的或無形的,相信他們都可感受到那股關懷的魅力啊!   本文由空中老爺的日常授權轉載,未經同意禁止轉載。