一姐媽為了省錢,一直使用家裡普通的後背包,一直都捨不得買一個專屬的媽媽包,直到今年暑假要去日本自助,深覺應該要買一個好用的包包,這樣旅途才會方便,我們又很怕在網路上購買,會遇到不好用或售後服務的問題,所以決定到百貨專櫃購買,至少有品牌保證,我們挑了好久,終於決定下手買這一家的媽媽包,專櫃小姐不斷鼓吹說他們的包包很有品質,經過拉力測驗,幾乎沒有客戶損壞回來維修,而且就算損壞還有「90天」的保固期,就這樣我們花了3,000多塊買了他們家的媽媽包,沒想到使用一個月就破掉,事後的客服聯絡與維修進度更是令人傻眼!讓我不禁提出幾項質疑1、商品保固「90」天?一開始聽到商品有保固期,讓人真的有很放心的感覺,但是後來自己想想,一個3000多塊的包包使用一個半月就出現瑕疵,這不僅讓我質疑產品本身的品質?而且這次破損的是包包兩側的水壺/雨傘放置袋與包包本體連接的地方,這裡平常就是放媽媽跟小孩的水壺而已,不可能會有什麼多大的負重,沒想到卻在這個地方破損,這是讓人傻眼.2、維修管道只能透過網路聯繫?當下破損之後,我們就直接到當初購買的百貨公司櫃位,得到的答案是：「請自行打電話跟客服聯繫,櫃位這裡是不受理破損維修.」當下我只好摸摸鼻子,立刻打電話給客服,客服說要拍下照片傳送給指定信箱,隔天就會有專人再跟我聯繫.我電話掛斷,當下馬上拍照,傳到指定信箱,沒想到就是另外一場噩夢的開始,以下附上與客服聯繫的信件截圖：購買日期：107/7/7發現破損日期：107/8/10到百貨專櫃日期：107/8/13寄信給客服：107/8/13 等了一天之後,客服完全沒有回應,於是我在8/14晚上又直接到這個媽媽包的官網上用「聯絡我們」寫信.終於在8/15得到回應.客服回信用「客服請病假」為理由,或許是真的生病了還是苦肉計,那也就算了!告知收回日期：107/08/16信中說會在三日（不包含假日）內來取件,卻不知道什麼時候要來?我們夫妻都是上班族,爸爸媽媽做水電,不時要出門工作,害我們下班之後完全不敢亂跑回家等宅配人員,而且這三天中17(五）、18（六）、20（一）,18號是星期六,我們完全不敢出門,深怕宅配來的時候我們不在收不到貨,結果我們白白苦等了三天,宅配人員完全沒有來收件.於是我又寄信給客服得到的答案是漏單了,真的是讓人超火大,完全白等了三天,假期一整個泡湯.收件日期：107/8/22終於在隔天黑貓宅配人員來收件了,在這個過程當中,完全沒有收到客服的電話或者mail告知包包的情況與修復狀況等等,後來我直接到官網上查了資料官網上說,通常簡易維修會在7~10個工作天,如果修復時間比較長,會再通知確認修復時間.但是我在9/5號寄送郵件給公司確認,8/22~9/5,總共經過了15天,這15天當中已經遠遠超過官網說的簡易修復7~10天,但也沒有電話或信件告知什麼時候會修好?最後還是我自己詢問.得到的答案是8/28已經轉交工廠維修,接著又是漫長的等待,截至今天為止9/14,我到現在還沒有拿到包包,也不知道包包修復的情況,完全就是一個謎~~從8/13通知客服維修到現在9/14整整一個月,包包不但沒修好,連現在修復的情況都完全不知道,更不知道什麼時候才會拿到包包?在這一個月當中完全無法使用媽媽包,在生活上已經造成非常不便利,又想到花了3千多塊買了一個百貨公司專櫃的媽媽包,卻是這樣的售後服務品質,這樣經驗真的讓人很不舒服,而且這次破損的地方是在水壺袋與包包本體的交接處,用修復的方式耐用度一定會有影響,不知道什麼時候會在破裂,那再破裂一定沒有保固?這樣要不要修?修理又要花多久的時間?就算之後拿回來使用也變得戰戰兢兢,不能裝太重,不然破掉怎麼辦?~~~這次跟大家分享媽媽包的經驗,希望跟一姐爸購買同款媽媽包的朋友要有心理準備.至於後續什麼時候收到包包~待續!
