驚！號稱六星級的月子中心，卻爆出這些問題，產婦傷心火大！｜好雞婆

一名網友在臉書爆料公社平台上抱怨,為了讓老婆做最好的月子,花大錢入住號稱六星級月中,但卻換了兩次房、器材設備不完善等問題... 社員巫姬在爆料公社發文 主打全高雄所謂的﹝六星級月子中心「義大貝諾產後照護之家」﹞! 我們是新手爸媽.爸爸為了讓老婆做最好的月子,而選擇在這間對外供稱六星級月子中心,收費也相當可觀.但為了讓老婆產後好好休養身體,於是在開幕時就下訂並簽下合約期待入住. 沒想到結果令人傷心又火大! 花這麼高額的費用入住,卻換來了一堆無言的解決方式,還必須忍受其他設備上的問題,導致產後媽媽進駐三天換兩次房間!?這才是剛開始.....以下是我們親身體驗在月子中心所遇到的問題!義大貝諾主任說有問題可以直接寫信給上層,不然她也沒辦法...... 我.......xxx 12月3號我們也寫信給院方,12月4號接到電話,並提到院方會想辦法解決問題.因小朋友在嬰兒室,怕把這些事情曝光後,擔心小朋友可能被欺負,所以等到快出院的前兩天才寫信給院方. 以下是進住20天所發生的問題與貝諾解決的方式. 返家已兩天並未收到院方任何的回覆,此時此刻才用這樣的方式,希望大家轉發,並讓院長親自知道這就是所謂的﹝六星級產後護理之家﹞發生問題後解決的方式! ===== Dear院長：您好,我們是入住貝諾產後照護月子中心的消費者. 稍微先跟您提說明入住本(貴)中心的一些問題及自11/14住進來這間所謂的「六星級產後護理之家」所經歷的過程心得. ◆11/14中午12:00入住：1.廁所沒有衛生紙?以為不提供衛生紙,直到隔天有人打掃房間補了衛生紙我才知道有提供! 2.垃圾桶只有廁所一個?這件事問過護理人員,護理人員表示他們的主管因為怕房間有蟑螂螞蟻,所以房間內不提供垃圾桶,連垃圾袋都沒有!還是本人與清潔人員拿,清潔人員才提供. 3.觀賞電視至晚間觀看的時候,一直出現雜訊,發現無法立刻處理,建議更換房間……4.在中心產後護理之家提供的月子餐（一天1500）：當初中心10月開幕簽約的時有告知餐點可以客製化!在當時與接洽人員確認後要簽約時提出我不餵母奶,請中心提供「退奶的食物或茶飲部分」.餐點只提供兩菜一湯一甜點~魚類竟然提供吳郭魚料理!?產婦剖腹住院五天訂的月子餐還是三菜一湯一茶飲還提供客製化!直到晚餐依然是如此菜色,加上護理人員告知無法幫我提供退奶的食物或飲品~我方因中心未履行合約承諾並提出隔天中午不訂購月子餐（入住時櫃檯人員提到可以先吃吃看,不合胃口即可取消訂餐）,護理人員得知我們不續訂,並提出需要提前三天前取消才符合退餐程序,這話指的意思是我們還要勉強花費三天的月子餐. 我先生提出跟他們說明未履行與中心簽下合約的條款,無論如何我們要自己在外面訂月子餐.護理人員請主管隔天前來關切（隔天的早餐竟又是吳郭魚料理!!!） ◆11/151.一早要洗臉刷牙的時候,怎麼等都等不到熱水,只好用冷水洗臉刷牙. 剛好我問我先生昨晚怎麼洗澡的?他說昨晚沒熱水,用冷水洗啊⋯⋯⋯⋯ 剛好10:00主任出現在中心,並關切的詢問我們所面臨的問題,最終還是以換房間解決這問題.孕婦產後入住兩天卻因設備及其他因素無法正常休養身體,還必須為了中心解決問題更換房間來續住,畢竟這不是護理人員可以解決的範圍,可以了解困境,但當下真的無法諒解解決的問題效率,真的無法理解. 可憐的醫護人員三天兩頭的抱歉、不好意思,因設備讓他們必須無言的低下頭來跟我們道歉到很難為情,難道他們就該如此當擋箭牌? ◆11/19浴室廁所抽風機部分.更換房間後在使用浴室時,開起抽風機卻出現很吵雜的聲響!我也向中心主任提出這個問題,然而主任居然說關掉就不會有聲音……當場蠻氣憤這樣子的回應! 「抽風機-顧名思義就是要排除室內的臭味及淋浴時的悶熱,若因聲音關掉開關,那麼使用廁所時不就被自己所方便出來的味道燻的感受是如何?」 號稱六星級產後照護月子中心,卻這樣子的處理方式,我真的無法理解如此高收費卻要消費者妥協中心的設備問題勉強繼續入住,產婦真的是來休養的? 若主任留張名片卻什麼問題都無法處理,那麼留名片的用意為何?? 真的心疼每位護理人員,遇到問題也只能道歉,卻無法真正處理的情境. 探望嬰兒時,碰巧發現某位護理師竟戴滿飾品（手鍊、手環、戒指、手錶）、並且還有護理師抱著嬰兒在電腦前打字、寶寶洗完屁股沒有軟墊空間讓寶寶可以在上面護理,所有的程序都在嬰兒床上完成! 地上的線材散落,若清潔人員不小心勾到是否會造成可怕的後果⋯⋯?很多細節是否都應該嚴格要求及執行?! ◆12月1日因回家準備整理日後小孩在家環境的空間,利用空檔處理,回月子中心也就好好休息沒讓小孩同室. 隔日12月2日下午4點40左右,提出幫寶寶洗澡教學. 在準備過程,夫妻倆看到小孩臉頰皮膚紅腫浮現痘痘問題,爸爸看到第一眼稍微提問一下「孩子臉上的問題是怎麼了?」兩位護理師居然都沒回答??當作沒聽到?是忙著準備洗寶寶的東西?還是不曉得怎麼回事不知道怎麼回答? 當下心情不是滋味.然而再詢問第二次,才勉強回答「可能太熱關係造成的紅腫?」為什麼是用﹝可能﹞來回答這個問題?在嬰兒室照顧的護理師當小孩子第一時間發生這樣的問題,怎麼都未先通知父母?!或者告知這個部分需要觀察一下確認後再請小兒科醫師檢查看看?!怎麼是一句「可能太熱造成的?」 我們是新手爸媽,有很多新生兒的狀況並不了解,而希望藉由進駐月子中心多學習跟觀察.護理人員引導式的方式讓我們懂得對自己的新生兒情況做適當的排除問題,結果換來的是「應該是」.... 接著是實際寶寶洗澡教學.由爸爸親自洗寶寶,護理師不用引導爸爸來幫寶寶洗澡?那何須教學?我自己上網看影片學習就好,為什麼要大費周章看著爸爸手忙腳亂的幫寶寶洗澡?護理師不是該用引導的方式教爸爸如何幫寶寶洗澡嗎? 從入住忍耐再忍耐,護理人員直不好意思道歉不好意思....在很多問題發生時是無法讓產婦得到完整的休息與放鬆,換了兩間房間時若只有產婦一人,是否更不方便~?! 11/16產婦大出血即時入住高醫一日,考量到產婦還是得繼續休息才選擇繼續入住你們的產後護理之家!在前幾日的住宿費上要求主任給予折扣,主任不出面關切,只交代了員工來回絕我們,並要我們自己向您們義大高層進言改進!這就是你們的處理態度?若非產婦發生大出血及太勞累無法再搬來搬去,我們可以選擇不續住,讓產婦沒有得到充分的休息,你們是否要主動提供補償,而非我們主動要求折扣!? 如果一切未就緒就營業,讓信任你們的客戶來消費當白老鼠並要接受你們的缺點讓你們有改進的空間,那試問,女人的月子就這麼一次要做好卻被搞砸了!這個向誰求償? 我們住到12/4離開.這幾天陸續有看到客人來參觀,卻聽到你們護理人員跟客戶提到目前試營運期間,請問我們這些住進來的媽媽都是白老鼠嗎? 以上是我們進住義大貝思月子中心護理之家的遭遇,並向院長報告.以上都有照片、影片作為紀錄,若需要證實非常樂意提供. 選擇月子中心讓產婦休養,是我們最主要的目的.花費如此高的費用,卻問題一堆,而無法在最短時間處理,讓產婦無法正常休養身體,這樣子的服務真的讓我們感到非常遺憾! 幸好部分護理師極力的把自己工作部分做到最好,但卻因這些問題大打折扣……先生為了讓產後的老婆好好休養,才不考慮更換月子中心.三天兩頭更換房間,真的無法得到充實的休息,想詢問以上報告後,院長有何感想或作法?? ===== 雖然我們遇到這些問題,但使用者付費,也全部付清入住的費用,並未多做為難!我們只想得到院方該有的誠意! 本文取自爆料公社