圖/媽咪拜規矩以身作則的重要在課堂上,我們用「同理圈」（請見上篇）來練習每個人的同理心.這次是關於一個女孩的故事,我們叫她拉拉.九歲的拉拉,會在中午時間去安親中心報到,那裡有個規矩—不可以坐在桌子上.而現在遇到的狀況是：拉拉坐在桌子上,安親老師對著她說：「下來!」拉拉則對著老師大吼：「老師,你是大混蛋.」 這位老師想知道,拉拉的反應為什麼如此激烈.藉由課堂的練習,老師扮演拉拉的角色,重複她說的那句話「老師,你是大混蛋.」這時,其他學員則設想自己是拉拉,分享自己感受到的,以及想說的事：拉拉很生氣,她在乎的是公正跟公平.我們也得知,這位安親老師自己最近也曾坐在桌子上,而且被孩子們看見了.拉拉是在抗議這項規矩,只是老師沒有看出她的用意.大家持續說出新的看法,但多數人只是淡淡地回應說「是,我也這麼想」.儘管如此,還是看不出事情該如何解決.於是,我們坐下來,面向彼此.根據我的經驗,這種情況的背後還隱藏著一些等待發掘的真相,需要我們去找出來及傾聽. 我接著問：「還有嗎?」拉拉用盡全力回答：「有,老師,我認為你剛剛就像一個混蛋!」扮演拉拉的老師特別強調了「剛剛」兩個字,正好提醒了我往朝這個方面去找答案,去聽出這個字的弦外之音.「只有剛剛覺得我不好嗎?」「沒錯,老師,而且我覺得好奇怪,你剛剛為什麼要對我這麼兇?我一直都覺得你很酷,除了剛才以外.」答案揭曉了：拉拉覺得我很酷,她很重視老師!這改變了我原本的想法,頓時間我清醒了!我要稱讚她才對!不只如此：我也要肯定自己,認同自己的想法. 我不是來這裡推行沒有意義的規矩.沒錯!我來這裡,是想要和這些孩子們一起留下回憶,我想陪伴他們,做他們的榜樣,指導、帶領他們認識生活中的大小事,和他們建立關係,所以我才會在這裡!我心中的念頭徹底被喚醒：為什麼要訂定這種莫名其妙的規矩?是誰提出來的?有什麼好處?坐在桌子上讓我感到很輕鬆,孩子當然也這麼認為.我要在下一次的內部會議中說明這整件事的經過.我會告訴拉拉：「妳知道嗎?先前我不懂訂這個規矩的用意；我現在能理解,你覺得我是混蛋的原因,因為連我都沒有遵守自己要求別人做到的事.我想清楚了,下次開會的時候,我也會問問其他老師的想法.如果他們也提不出什麼好理由支持這個沒有意義的規矩,那我會堅持廢除它.妳認為如何呢?」「好耶,太酷了!謝謝老師.」 <觸動人心,非暴力溝通的27個練習：學狼發洩情緒,像長頸鹿一樣用心傾聽>．有時候,只是雙方立場不同,為什麼爭執到後來卻擦槍走火,一發不可收拾?．有時候,明明是想關心對方,為什麼脫口而出的盡是傷人的尖銳話語?．有時候,是否感覺心委屈了,卻不想與對方溝通,採取冷戰而關上了心門?生活在節奏愈來愈繁忙、訊息愈來愈多的世界,我們可能無時無刻不遭受暴力的干擾.所謂暴力,除了身體上的攻擊,也包括語言的傷害.如何才能以和諧取代衝突、做到真誠的溝通?美國心理學博士馬歇爾．盧森堡（MarshallB.Rosenberg）所創的非暴力溝通（NonviolentCommunication,NVC）正是一劑療癒人際關係傷痛、化解負面情緒的解方.
