整理＝<食力>編輯部西雅圖咖啡（馥餘實業股份有限公司）是台灣本土老字號的咖啡連鎖品牌,卻以其他豆種混充入阿拉比卡咖啡豆產品.中華民國消費者文教基金會（簡稱消基會）發出新聞稿指出,西雅圖公司應立即建立統一的退貨政策,主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償,並公告讓第一線人員充分了解相關的處理辦法.消基會：西雅圖應誠懇認錯並向<食力>道歉消基會表示,報導刊出以來,西雅圖咖啡不斷發表聲明否認,保證其產品為100%阿拉比卡咖啡豆,並一再揚言對<食力>傳媒提告.而在2019年11月25日士林地檢署搜索馥餘實業並傳喚劉姓總經理等人,西雅圖咖啡這才於官網發布道歉聲明,表示因產地缺貨以及外籍同仁疏失,才導致「極少部份」產品摻到非阿拉比卡咖啡豆.2019年10月至今,西雅圖咖啡官方粉絲團刊出5次聲明,不斷以「咖啡豆知識」聲稱其販售的咖啡豆為阿拉比卡與羅布斯塔的雜交種Arabusta,目的是為了增加抗病性（葉銹症）並提高產量,再再聲明絕無混摻「羅布斯塔」咖啡豆,甚至以「價格從來不是我們考量的依據,品質才是」為標題,如今看起來格外諷刺.西雅圖咖啡於2019年11月26日發表的聲明稿中,將混摻的原因怪罪於基層員工出錯,實為推諉卸責的作法!消基會指出,阿拉比卡和羅布斯塔咖啡豆的價差為1倍以上（視品級而定）,其不當利得是否僅止於1千萬元,還需要檢調單位查明混摻的時間和數量,因此,消基會呼籲檢調單位循線查察,嚴正追出不法利得；亦呼籲馥餘實業股份有限公司應懇切認錯並拿出真正的誠意,還以<食力>傳媒公道,以及負起賠償消費者的責任.西雅圖應暢通客服管道,讓第一線人員明確了解退貨政策消基會指出,2019年11月27日早上消基會工作人員向2家西雅圖咖啡門市詢問後續退貨政策,包含沒有發票是否可退?2019年9月30日後購買的商品是否可退?其中一家門市針對2個問題,均表示要問總公司；第2家則是表示沒有發票、只剩包裝袋也可以退,2019年9月30日後購買的產品如有疑慮也可以退貨.於此期間總公司電話及客服專線一直在佔線狀態,完全無法向總公司做進一步確認,而同一公司系統卻有2種截然不同的說法,消費者到底要何去何從?食安事件發生後,消費者最想了解的退貨賠償問題卻總找不到總公司的「標準答案」,第一線工作人員又做不了決定,這樣的現象在過去的餿水油、胖達人、蘋果西打等事件爆發後,不斷重演,爆發一波波的退貨糾紛.消基會指出,從2008年三聚氫胺毒奶粉,以致最近發生的西雅圖咖啡混摻事件,11年來發生的重大食安事件,一點兒都未能建立事件處理的標準作業程序,食藥署的責任何在?而企業經營者未能在發生重要食安事件,及早建立自家商品萬一發生食安事件的處理和善後,亦顯現極度的僥倖心態和不負責任,是對消費者最大的不尊重.消基會呼籲,西雅圖公司應立即建立退貨政策,公告並讓第一線人員充分了解相關的處理辦法,才不會讓消費者在資訊混亂的狀況下,受到再一次的傷害.依消保法,西雅圖應主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償消基會強調,西雅圖咖啡以100%阿拉比咖咖啡豆標示販賣混摻低價咖啡豆,已觸犯<食品安全衛生管理法>、<商品標示法>及<刑法>等法令,針對這樣惡意欺騙消費者的行為,消基會呼籲業者應依據「消費者保護法」第51條：「依本法所提之訴訟,因企業經營者之故意所致之損害,消費者得請求損害額5倍以下之懲罰性賠償金」,主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償.並亦應該賠償消費者精神損失,包括去退換貨的心力、交通損失等,應給予應有的賠償額度.消基會認為,消費購物,通路商應有消費者的購物資訊,尤其是透過網購、會員卡等管道,業者應主動透過電子信箱、手機等聯絡管道通知消費者並提出賠償,而非被動要求消費者提供產品或發票,以多一事不如少一事的心態處理後續.食安事件頻傳不必證明有健康危害已成共識本次西雅圖咖啡混摻事件,消基會認為可對應「食品安全衛生管理法」第15條第7項「攙偽或假冒」,如消費者不易或不能證明其實際損害額時,得依同法請求法院依侵害情節,以每人每一事件新臺幣500元以上30萬元以下計算.尤其從最高法院107年度台上字第3332號刑事判決即知,只要有食安法第15條第1項第7款「攙偽或假冒」之行為時,已經有「不必有危害人體健康」的共識,可以逕對行為人課以刑事責任,所以,本案西雅圖公司總經理將面臨7年以下有期徒刑,得併科新臺幣8千萬元以下罰金的局面.消基會呼籲,西雅圖咖啡作為本土老牌咖啡品牌,面對食安事件應妥善處理,更主動地好好擔負起對消費者賠償、說明的責任,畢竟唯有誠實才能建立起品牌的誠信.對於本次事件,消費者倘若有更多損害賠償相關問題,建議撥打消基會申訴專線諮詢：台北總會：02-27001234、中區分會：04-23757234、雲嘉南分會：06-2411234,以及南區分會：07-2251234）.延伸閱讀▶揭發西雅圖咖啡摻混之後才知道,台灣是食品詐欺的天堂▶「西雅圖極品咖啡」默默改標?賣場：最近送來的咖啡豆產品已貼上貼紙!▶西雅圖咖啡一再荒腔走板的聲明,至今仍無法解釋清楚採用什麼咖啡豆!▶100%阿拉比卡咖啡豆產品就是不能摻混其他豆種!西雅圖解釋令人疑惑▶黑金商機藏黑心!「西雅圖極品咖啡」100%阿拉比卡豆混入低價羅布斯塔豆?▶「西雅圖極品咖啡」再現品牌危機!靠包裝咖啡重拾事業第二春後卻摻混自砸招牌!▶100%阿拉比卡咖啡豆產品混充羅布斯塔豆?檢驗這個成分是關鍵!▶為什麼宣稱阿拉比卡豆就能賣高價?咖啡摻假圖的是什麼利?▶追!咖啡豆供應鏈從哪個環節可能被混充?▶西雅圖摻混是被騙還是蓄意?拆解台灣咖啡豆供應鏈看仔細
