民眾於全聯換購的玻璃保鮮盒,在常溫使用的狀況下,卻發生自己碎裂的情形.然而聯絡客服卻得到「用過不能退」的回應.（圖片來源：網友吳美瑩提供）採訪‧撰文＝編輯部全聯福利中心（以下簡稱全聯）2019年提供集點加購玻璃保鮮盒,竟然是不定時未爆彈?截至2020年6月4日,使用不到半年,卻已有近百位網友加價換購的玻璃保鮮盒,在未使用或正常使用情形下,無故碎裂,更有民眾因此割傷縫合6針.在臉書社團「我愛全聯-好物老實説」上已有多起消費者反應,並有萬名該社團網友回應表示：「全聯應該全面回收!」然而,全聯這款玻璃保鮮盒自己碎裂事件卻並非近期才發生,早在2019年12月,便連續有不少網友在社群上貼出碎裂的相關照片,但事隔半年全聯卻仍然沒有大規模正式召回,僅被動等待消費者反應,且對於使用過產品的處理原則不一.對此,全聯對於是否出面回收所有問題瑕疵產品?在<食力>詢問全聯後,公關表示：「此商品在出貨前皆經過檢驗,但在運送中可能難免會出現較細微的裂痕或者損壞,若有溫差或者一些特殊使用方式,可能會造成保鮮盒破裂等問題.為避免消費者疑慮,不論商品是否使用過,我們皆會協助消費者退換貨.」花錢加購,卻可能是不定時未爆彈?據了解,該款問題玻璃保鮮盒是2019年6月起全聯的集點集印花換購商品,與英國名廚傑米奧利佛（JamieOliver）合作,以減少食物浪費為主題,推出多款商品,只要消費單筆每滿400元,就贈4枚印花.要集滿20枚印花後,再加價189~429元不等,以換購不同尺寸的玻璃保鮮盒.換句話說,最小的保鮮盒470ML,也需要消費400元達到5次後,再加價189元,總共需花費至少2189元才能獲得.換購英國名廚傑米奧利佛（JamieOliver）活動：集點期間：2019年6月14日~2019年10月17日（換購至2019年10月24日）換購商品：兩款專業廚房家電（多功能食物處理機、電動調理攪拌棒三件組）,四款耐熱玻璃保鮮盒（方470ML、方800ML、圓1550ML、圓2700ML）及兩款不鏽鋼餐具組（蔬菜超人兒童餐具組、經典叉匙分享組).發生自己碎裂意外的四款全聯換購玻璃保鮮盒.（圖片來源：全聯活動網站）根據全聯公布的活動辦法網頁說明,換購商品全品項均由英國首席主廚傑米奧利佛獨家設計開發,「蔬菜超人兒童餐具組」及「經典叉匙分享組」為越南製造,其餘商品為中國製作,商品皆已通過SGS檢驗,電器類商品獲商品安全標章認證.根據消費者提供的產品照片,可依稀看到保鮮盒上四個圖示,由左至右表示「食品級安全標誌、可使用洗碗機清洗、可回收、產品批號」,並有英文字樣寫著「適用洗碗機（Dishwashersafe）、可接觸食物（FoodContactsafe）、MadeinChina（中國製造）」.全聯換購的玻璃保鮮盒蓋子右下角,印有JamieOliver的字樣.（圖片來源：消費者提供）盒蓋上有四個圖示,由左而右為：食品級安全標誌、可用洗碗機清洗、回收分類標誌、產品批次符號.（圖片來源：消費者提供）盒蓋下方有英文字樣寫著「適用洗碗機清洗（Dishwashersafe）、可接觸食物（FoodContactsafe）、MadeinChina（中國製造）」.（圖片來源：消費者提供）用過可以退嗎?全聯前期的處理原則不一,讓消費者很困擾碎裂事件發生後,已有諸多消費者聯繫全聯客服,但得到的說法卻不一,部分消費者得到的訊息是無論有沒有使用過,都可攜帶相關換購憑證前往退換貨,但仍有民眾表示「客服回應「用過的不能退」.」客服不一致的處理態度讓不少消費者大感困擾!許多已換購該產品的消費者紛紛表示「全聯應該要全面退費,不管有沒有使用過都應該退費.」、「我自己也是破兩個,現在想想倒不如拿錢去買煙火,還比較美」、「全聯如果不面對!流失的商譽絕對更慘!」不一的處理方式讓消費者不滿的情緒更加高漲.而在事發數月後,在<食力>2020年6月4日上午詢問全聯後,公關才表示為避免消費者疑慮,不論商品是否使用過,皆會協助消費者退換貨.耐熱玻璃可以耐熱,但強度卻不一定高!一般玻璃保鮮盒主要會使用「耐熱玻璃」以及「強化玻璃」兩種,以全聯此次換購的保鮮盒外包裝來看,上面標示所使用的材質為「耐熱玻璃」、「耐熱高溫為400度C」.大同大學材料工程學系徐錦志教授對此說明,雖然耐玻璃可以耐熱高溫,但「強度」卻不一定是高的.為什麼耐熱玻璃會有突然裂開的情形?徐錦志推測,「其中可能的原因是保鮮盒身上存在刮痕導致.」因此如果消費者使用過程中,玻璃受到「應力」、或者是過大的溫度差,就可能造成裂開的情形,「只要表面有損傷,強度就會降低很多.」應力（stress）：材料受外力作用,內部產生抵抗之內力,而單位面積所受之內力,稱為應力.徐錦志也進一步說明,會造成刮痕的原因有以下幾種可能：1、製造、包裝、運送端：廠商在製作過程、包裝過程、或物流端在運送過程,保鮮盒若遭到撞擊產生刮痕,就有可能導致消費者使用、承裝物品時會有裂開的意外產生.2、消費者端：若使用較硬的清潔工具（如：鋼刷、科技海綿、粗糙的綠色菜瓜布）,清潔時就有可能造成玻璃表面的刮痕.對此,徐錦志也強調,消費者使用前應先看清楚外包裝上的注意事項.不過,此次全聯所換購的保鮮盒上未標示請勿使用堅硬材質的工具清洗,除了製造或運送端可能出問題外,若有消費者使用較硬的清潔工具,也可能造成刮痕.全聯換購的玻璃保鮮盒外包裝圖,可見產品產地為中國,盒身耐熱-20~400度C,但卻有多名消費者在常溫擺放的狀況下,容器突然碎裂.（圖片來源：Facebook社團「我愛全聯-好物老實説」貼文截圖）消基會：食藥署應要求全聯全面回收針對全聯換購商品卻出現瑕疵的情形,消費者保護基金會（簡稱消基會）副董事長陳智義律師表示,目前消基會僅收到一件消費者的書面申訴,詳細情況待了解中.他表示,消費者自保的方式,除了向廠商企業申訴（根據全聯活動官網,若對於換購之JamieOliver商品有任何問題,可致電活動客服0800-898818洽詢,週一至週五09:00~18:00,國定例假日除外）,也可向官方的「行政院消費者保護處」或非官方的保護團體如消基會等管道申訴.「如果發生案例這麼多,主管機關（如管理食品容器具的衛生福利部食品藥物管理署）應出面要求全聯全面回收.」陳智義指出,換購本質上仍是消費行為,為保障消費者權益,食藥署應徹查了解產品為何會爆裂並要求廠商回收賠償.延伸閱讀▶微波爐是會破壞食物結構的壞東西嗎?▶你的保鮮盒洗對了嗎?當心黴菌孢子造成呼吸道疾病!▶掌握4要點安全使用塑膠食品包裝與容
