採訪＝黃欣培、黃敬翔撰文＝黃欣培你到便利商店消費時,會使用現金嗎?在行動裝置的普及以及市場需求的刺激下,發展出越來越多元的支付工具,2017年時任行政院長的賴清德更曾喊出,2025年行動支付普及率要達到90%的目標!除了政府積極推動,民間業者也跟著響應,至今全台四大便利商店都已經支援行動支付,讓民眾有更多元的支付選擇!不用掏現金、不用再多開app,「Pay」讓你付款超Easy!根據資策會產業情報研究所（MIC）2020年1月所發布的「行動支付大調查」顯示,消費者最常使用行動支付的場域第一名即為「便利商店」.「便利商店是接受最多元支付方式的通路,高達20幾種.」國立政治大學企業管理學系教授別蓮蒂認為,便利商店業者為了將便利價值極大化,讓消費者方便,才會開放出這麼多的支付方式.除此之外,近年四大業者也相繼推出自家的行動支付工具,包括全家「MyFamiPay」、7-ELEVEN「OPEN錢包」、萊爾富「HiPay」、OK超商「OKPay」等.對於消費者來說,原先在通路消費時,要先從錢包掏出現金,再來打開會員app掃碼集點,還要開啟載具條碼存發票,如今若使用通路業者自行推出的「Pay」,就可以大幅簡化傳統繁雜的結帳流程以及提升消費者體驗.從「行動支付」延伸到「會員經濟」對於通路業者來說,推出自己的支付系統,是將用於集點、推播優惠訊息的會員app,再另外加上綁定支付功能,但目的其實並不僅止於帶給消費者「便利」.「其實便利商店的支付工具不能說是支付系統,嚴格來說是會員系統.」商業發展研究院國際數位商業研究所所長戴凡真認為,便利商店強推自家的支付工具的目的之一也是為了要「收集會員的消費行為」,透過分析目標客群的訊息,找到其經營策略、增加消費者黏著度.不過,即便無現金支付系統正在快速發展,但根據<食力>問卷調查顯示,有46.6%的受訪者到便利商店時仍習慣以「現金」付款,顯示這種小額消費仍以現金為最大宗,推測也是因為便利商店內有著隨時都能提取現金的ATM的緣故.但根據資策會調查,消費者對行動支付的依賴度與偏好度都在持續上升中,較常使用行動支付進行付費的消費者,從2018年43.8%增至2019下半年的52.8%.因此想見,隨著便利商店會員app串接支付以及集點系統,未來幾年的使用率必定會隨著業者的服務深耕而大幅增加!審稿編輯：童儀展、林玉婷延伸閱讀▶你可以不逛百貨公司,但絕不能沒有便利商店!▶台灣最大連鎖餐廳、外食族的好夥伴!重塑台灣飲食秩序的超商鮮食▶先發有絕對優勢嗎?從台灣超商四大天王看市場先進與後進品牌的經營策略
