採訪·撰文＝勵心如福灣巧克力輿論風暴如滾雪球般持續引發社會關注,<食力>從「OpView社群口碑資料庫」追蹤自2020年11月9日至12月9日這1個月以來,福灣巧克力在網路社群話題聲量變化,發現福灣巧克力負面聲量在2020年12月7日晚間11點達到高點,而這天正是桂冠正式宣布和福灣切割的那一天.從福灣巧克力的聲量文字雲可以看到,性騷擾的關聯性已與品牌分不開.（圖片來源：OpView社群口碑資料庫）僅12月7日聲量就比以往暴增近50倍<食力>從「OpView社群口碑資料庫」追蹤過去一個月,福灣巧克力和性騷擾相關的話題聲量,以週為單位,可以觀察到12月7日這一週,聲量暴增,光12月7日、8日,和福灣巧克力、性騷擾相關的文章則數就有1180則,在此之前每週聲量最高也僅24則左右,等於這兩日就暴增近50倍.福灣巧克力性騷擾事件,在網路上的聲量於2020年12月7日、8日達到高峰.（圖片來源：OpView社群口碑資料庫）其中最熱門的文章,就是12月7日桂冠實業在「桂冠輕鬆生活」Facebook官方粉絲專頁上的一紙公告,宣告：停止「桂冠巧克力湯圓」之生產；上架之「桂冠巧克力湯圓」之所得,將全數捐做公益.為什麼是桂冠開出切割的第一槍?桂冠正式和福灣切割、甚至不惜停止產品生產,這樣子的大動作,相當罕見.而且為甚麼開第一槍、大動作和福灣巧克力切割的,是12月4日產品才上市的桂冠,而不是從11月15日就在社群平台Ｄcard上被網友點名的其他聯名品牌,包括金色三麥、ＭisterDonut、乖乖、生吐司「嵜本SAKImotoBakery」呢?最早在2020年11月15日,有網友在社群平台Dcard上起底,福灣巧克力於2015年涉及的性騷擾事件.（圖片來源：OpView社群口碑資料庫）從「OpView社群口碑資料庫」追蹤過去一個月數據,可以發現12月4日桂冠的巧克力湯圓上市,當天就有不少關於桂冠巧克力湯圓的原料和福灣有合作的討論,其中一個有近12萬粉絲的醫師粉絲團（備註：因怕當事人受到過多打擾,予以隱藏粉絲團真實名稱）一篇文章被檢舉且被刪除.原文被刪除後,事後該粉絲團補上的貼文,光是分享數就高達110次,該篇貼文隨後引發網友們在網路社群上熱烈討論與轉傳,不少網友紛紛質疑原貼文被檢舉的原因,甚至有網友懷疑福灣在洗白、操作網路輿論. 網友對於粉絲團原貼文被檢舉下架,紛紛表達不滿,促使桂冠實業後續斷然決定將爭議的巧克力湯圓停產、設下停損點.（圖片來源：粉絲團截圖）也因為粉絲團貼文被刪的風波,促使桂冠巧克力湯圓的網路負面聲量越來越高,為了平息網友們的輿論怒火,桂冠原本12月5日先在粉絲專頁上公告,這款巧克力湯圓,福灣只是協助從海外進口原料、並非直接供應原料,但網友們不領情,且該篇貼文有超過300名網友按「怒」、下方有800多則留言反彈.因刪文風波引發爭議桂冠只好斷然停產止血眼看此舉仍無法平息輿論風暴,桂冠於是斷然決定在12月7日即時和福灣切割,宣告這款產品停產,大動作反而扭轉局勢、讓網友們對此紛紛叫好,隨後,乖乖、MisterDonut、金色三麥、全家便利商店等品牌也跟進下架行列.桂冠原本在2020年12月5日巧克力湯圓上市時還僅澄清與福灣的合作關係僅為委託進口原料,但在12月7日急轉彎決定揮大刀切割.（圖片來源：桂冠輕鬆生活粉絲團截圖）網路輿論已成新世代消費的重要決策參考福灣巧克力風暴,讓大家見識到網路社群的影響力日漸擴大,在過去罕見有從網路言論發起了輿論力量、因而使爭議商品下架的案例.但如今網路社群資訊擴散迅速,且消費主力逐漸年輕化,網路輿論對於消費決策的影響力也逐漸成為重要因素,這也是眾品牌急著和已經被拉黑的福灣巧克力做切割的原因.從此次的事件也可以看到,如今品牌經營不僅要有好產品,消費者也越來越重視企業形象、經營者的品德,畢竟在網路時代下,幾乎所有的資訊都是透明的,想要隱匿或操作任何資訊幾乎不可能,更可能成為反咬自己一口的絆腳石.審稿編輯：童儀展、林玉婷延伸閱讀▶切割福灣效應持續擴大!繼桂冠停產後,乖乖、嵜本、MisterDonut、全家等全下架▶食品業必須注意灰犀牛效應!危機管理不是只在危機發生時做公關而已!▶因不當影片損商譽!日本大戶屋寧可損失1億日元也要做的3件事
