（圖片來源：食力提供）說起促銷活動,能成功引起熱議又能獲得實質收益,是從事行銷的人員求之不得的事,更是許多經營者的期望.數年前麥當勞推出的HelloKitty玩偶的加價購,引發了消費者的排隊搶購熱潮、近年來則有像是日系連鎖品牌的排隊人潮、農產品的搶購,以及像是這次的「鮭魚之亂」.數位社群推波助瀾消費者渴望獲得更多受矚目機會對於消費者而言,以往因為對於品牌的喜好、促銷活動中的優惠因素,更因為數位環境的社群推波助瀾,形成了行銷傳播策略中,相當有名的「觀展—表演」行為.消費者渴望自己能從旁觀者的角色,經由參與而成為其他人眼中的演出者甚至主角.因此,不論是網紅店的拍照打卡、吃大餐前先拍照上傳,還是在自媒體上做出驚人之舉（語）,都更明顯的反應了,數位時代中的消費行為,不但重視實質的利益,更在乎獲得他人認同或矚目的機會.而掌握這樣消費心態的品牌,也就順理成章的推出更有吸引力的促銷活動,來滿足消費者.同名同音促銷很常見然而為吃鮭魚改名乃屬罕例再回到這次的「鮭魚之亂」,品牌運用特定元素來針對符合條件的消費者,推出促銷方案也是相當常見,例如生日、星座等.也有像是跟品牌同名或同音,也有類似的促銷活動案例,目的都在於除了獲得消費者上門的機會外,也希望能有媒體的報導青睞.而同「音」的機會其實並不困難,但是要完全符合「鮭魚」,其實也等於讓這個促銷方案能達成的機會大幅降低.只是對於品牌來說,可能低估了部分消費者追求想紅、免費的動力.以往華人社會認為「行不改名、坐不改姓」,是再正常不過的文化基礎認知,但卻因為促銷活動的目的,而願意去改名的動作.雖然有機會活動結束後就更正回去,卻也可說是創下台灣行銷紀錄的新頁.品牌超出預算費用卻換得高度曝光機會從品牌來說,或許這段時間因為活動進行與變調,付出了應該高過於當初規劃時的預算費用,卻也換到了高度媒體關注及社群討論的曝光機會.然而真正紅的卻是「鮭魚」而不是品牌本身,以及造成部分原有支持者,認為活動不適當而產生流失的風險.而多數人雖然抱著看戲的角度,更驚訝的就是為了獲得促銷利益,而願意改名這樣的事情,居然真的成真而且參與者為數不少.也可見得在合法合規的情況下,消費者願意接受更多條件,來換取對自己有利的事,甚至還有機會博得社群的關注,更有人因此上了電視媒體.國外品牌更在乎行銷道德底線往後行銷設計應更留心在行銷成熟的歐美環境,能玩能用的行銷手法更是五花八門,但是更多品牌反而堅持行銷道德的底線,不會去設計可能造成消費者及社會產生負面影響的行銷方案.國際行銷大師PhilipKotler也很明白行銷的兩面刃問題,所以也持續提倡「社會行銷」的行銷道德問題.品牌要做什麼決策、消費者願意怎麼支持,都是商業市場中,自由意志的表現.但是當數位環境的發展,讓消費者更容易為了某些目的,甚至可能失去理智,或是因為行銷方案的成功,反而對品牌造成後續的負面影響.這時經營者與行銷人員,要在意的不是多少消費者的參與,而是品牌到底該如何設計出符合自己利益,卻也不會造成社會負面影響的合適行銷方案.﹝本文獲王福闓授權刊登,原文標題：在數位環境,失控的消費者正登台演出﹞延伸閱讀▶從鮭魚改名之亂,看清台灣有著貪婪之島的面貌▶愛用「無毒」二字的業者你確定這招還行嗎?▶日本藏壽司營收一度跌5成!靠App抗跌、外帶業績漲3倍
