受疫情影響,消費者即使在夜市也偏好使用行動支付以減少接觸感染的風險.（張偉明攝）採訪＝林玉婷、謝承學撰文＝謝承學台灣推動行動支付已行之有年,行政院將2018年訂為台灣行動支付元年,但前幾年推動腳步卻有限,儘管目前在便利商店、連鎖餐飲的覆蓋率越來越高,但在夜市始終因消費者習慣和店家意願的緣故,推行舉步維艱.不過,疫情影響下,減少接觸已是全民共識,夜市也面臨數位轉型的抉擇交叉點.行動支付逐漸成為國人付款首選,2021年5月用戶已高達1353萬人隨著政府將行動支付列為國家政策,且目標在2025年達到9成使用率,再加上近2年疫情讓民眾對行動支付的接受度越來越高,全台行動支付比例在2020年時已達6成.從整體來看,在2020年上半年,根據資策會產業情報研究所的資料指出,在消費者常用交易方式中,行動支付以60.3％暫居第3,僅次於實體信用卡的76.3％與現金的75.5％.而根據金管會公布的「電子支付機構業務市場現況」,2021年5月總使用者人數約1353萬人,較4月增加38萬人,當月代理收付實質交易款項金額約77.8億元,較4月增加7.2億元.行動支付作為台灣當前趨勢,過往以現金交易為主的夜市攤商又是如何回應此趨勢呢?夜市攤商習慣現金至上,成為行動支付的推行阻力「付款後麻煩給我看一下付款畫面喔.」行動支付藉由手機為操作工具,夜市的消費模式以小額、多攤購物為主,對夜市攤商而言,實際拿到現金遠比手機上的數字踏實得多.而行動支付需要在消費者付款後確認消費者螢幕上的交易證明,才能確定是否確實付款,對於分秒必爭的攤商而言,無疑是一大困擾.台灣夜市商圈產業公會總會長、台北市寧夏夜市觀光協會榮譽理事長林定國也指出,夜市攤商往往是將當天收到的現金作為隔天進貨的資金,這也是許多攤商採用行動支付的阻力.疫情作為轉型推手,夜市終於感受到行動支付的必要性產業升級需經歷陣痛期,過往感覺沒那麼必要,但在疫情影響下,反而讓危機成轉機,正好是升級的最好時機.受疫情影響,即使現在各地夜市陸續開始營業,除了戴口罩、維持社交距離、簡訊實聯制等防疫措施,由於民眾對於行動支付感覺較為安心的反應,也讓不少攤商店家願意多瞭解行動支付作為付款方式的可行性,街口支付副總黃峰昶就指出,疫情期間就有約20個夜市管委會來找他,希望能合作.全台支付生活圈逐漸完善!用戶多、自然吸引店家採用除了疫情推升轉型契機外,此時全台行動支付環境也較剛開始推廣時完善,對此,黃峰昶表示「（支付）生態圈的建立」是最重要的.以台灣最早進軍夜市場域的街口支付為例,2015年起就開始挑選重點場域推廣,黃峰昶指出,目前主力推廣地區包含六都、新竹等都會區,尤其雙北的各大夜市覆蓋率已達8、9成.他認為隨著覆蓋率提高,不僅消費者更願意在逛夜市時使用,同時也能讓尚未加入的攤商有動力加入.而針對夜市攤商對於收款的疑慮,黃峰昶以街口支付為例,透過店家版本App可以在收款時達到幾乎無延遲,確實了解收款情形,而在資金部分,他指出街口支付有考量店家對於現金流的需要,隔日都能立刻提款,讓攤商的資金需求不會卡住.「你有多少用戶?」林定國坦言,現在的支付平台多元,夜市考量要跟哪個平台合作時,平台用戶數量其實才是攤商最在乎的部分,他以當初寧夏夜市與支付寶的合作案為例,支付寶的使用者是整個中國,他表示,在禁止陸客來台前,整個寧夏夜市幾乎全部都可使用支付寶支付,一天營業額曾高達3千萬元.與悠遊卡的合作也是林定國在2014年連勝文競選台北市長到寧夏夜市拜票時主動提出的合作,有此洞察機先,目前寧夏夜市已有悠遊付、LINEPay、街口支付、支付寶、台灣pay等多元支付方式,是全台行動支付覆蓋率最高的夜市.行動支付作為國家施政方針中小企業處推多項政策輔導轉型政府將行動支付推廣列為施政目標後,經濟部也積極輔導攤商轉型,例如中小企業處曾在2019年推動商圈店家行動支付促進消費計畫,也在2021年辦理「中小企業行動支付普及推升計畫」,中小企業處副處長陳秘順表示,經濟部了解夜市攤商對於行動支付的疑慮以及阻力,主要以三個面向來增加業者意願：1、透過願意先參與的店家作為示範,隨著生意增加、消費者迴響佳,就能吸引其他業者加入.2、與行動支付業者合作推出行銷活動.3、在攤商在乎的手續費部分,在初期進行補貼,鼓勵店家嘗試.經濟部更在2021年7月起開始執行「台灣雲市集」,鼓勵中小微型企業善用數位科技創新發展商業模式,整合台灣市場上各類雲端服務,陳秘順也預告,2021年下半年「行動智慧應用計畫」將鼓勵攤商業者來提案參加,協助中小微型店家數位轉型.不只賺快錢結合數位工具才能長遠發展以往夜市被詬病只賺快錢,缺少產業規劃,導致無法發展成一個完善的產業模式,但在數位化時代下,如何用對方法並成功吸引顧客,靠的不只是美味.黃峰昶表示,行動支付與現金收付的差別不只是收錢的方式,透過發放數位優惠券、會員機制,店家可以做到精準行銷,將資源花在刀口上,同時能創造品牌價值.對此,陳秘順也指出,透過像行動支付這樣的數位科技,店家可以發展出新的商業模式,未來也更能因應像疫情這樣的突發狀況.審稿編輯：童儀展、林玉婷延伸閱讀▶社群行銷、行動支付與外送平台,新加坡小販靠這三招挺過疫情衝擊▶夜市微解封憂大於喜?網友最擔心這10件事▶藉「疫」使力加速升級!夜市從台灣庶民文化再進一階的機會點來了
