背景:我是二胎媽,同第一胎禾馨生完,入住月中三民菡生雷到爆炸的內容:1.快篩篇:入住前一晚接到業務電話說,需要快篩電話中我立馬反應我們全家包含大寶,在9月下旬有確診過,生產入住台大跟禾馨時"只需提供三個月內的居隔單"就可以.無須再快篩.業務回應:"仍需快篩,且要帶快篩試劑到現場,當著業務的面篩給業務看"????快篩對象:產婦、嬰兒、先生、大寶我詢問:嬰兒這麼小且我是從禾馨離開後就直接到月中中途沒有再去哪邊,為什麼嬰兒需要快篩?業務回應:如果你不敢篩,可以花400元,我們幫你的嬰兒篩入住後團客發現,只有我們是篩給業務看,其他媽媽有人是直接前一天拍快篩給業務的.瞬間覺得:(1)首先我們111/3/26簽約的時候,並沒有說到需要快篩才可以入館,不要告訴我3月沒有疫情,疫情的存在已經2年了,這樣而外增加的內容,快篩的費用,甚至快篩試劑都應該是你們提供跟你們負擔不是嗎?(2)再來,其他業務跟其他媽媽只需要拍照快篩陰性證明,我為什麼要當場在你們面前驗給你們看.這是一種人格汙辱,所以你們在一個不相信基礎下的對待,現在哪進出哪一個醫療院所需要當面快篩給醫療人員看?如果本著不信任的基礎下,我是不是可以麻煩你們所有工作人員都到我面前快篩給我看一遍,因為我同樣也可以不信任你們口述人員定期都有快篩,誰知道妳們有沒有真的快篩,不是嗎?2.伙食篇:簽約時,業務告訴我是中央廚房,而入住的中午送來我放間的是團膳(玉膳坊),我滿腦的問號詢問業務,為什麼中午是送這個?業務說因為疫情改成團膳.瞬間覺得:(1)這樣的變更難道不需要入住前電話就告知嗎?(2)訂團膳,我自己不會在家裡訂,第一胎喜歡就是因為央廚客製化-菜太鹹、湯太甜、比較喜歡青菜多一點都可以備註需求調整.這已經不符合我預期3.業務背後議論客人被客人聽到篇:因為改成團膳,所有的茶品都變成隨手包,個人喜歡喝熱熱的,於是我也是百般無奈,請娘家媽媽回家拿了保溫杯跟保溫壺送過來.[上胎入住的經驗是會有三個保溫杯(泌乳茶、杜仲茶、養肝茶)一壺養氣茶]有住過榜生集團的媽媽們應該都知道晚上8點客房人員收錯,收到我自己帶來的保溫壺(這本來是小事情,人都有出錯時候,找回我的就好了),我立刻反應告至櫃檯,房務人員收錯,收到的第一回應不可能,我告知櫃台你們的是黑色我的是金色.並告知你們的水壺有寫房號.麻煩你們可以看清楚再收約9點前後我老公叫的foodpanda到了他走出去拿的同時,在門口聽報櫃台正在議論我們很難伺候ox%瞬間覺得:(1)我哪一句話有說錯?確實是你們收錯我請你們看清楚並還回我的茶壺哪裡有錯.(2)我並沒有任何羞辱你們的字眼,身為服務業,你們不覺得在背後議論客人且被客人聽到,是非常不專業的一件事情嗎?4.擅自修改主要照顧者無法入館條款篇:簽約時的文件都有寫到,並且簽約時也有口述告知,我是剖腹產,上胎因為腹部傷口修復,腹部疼痛,導致手用力會牽扯到腹部,容易手沒有力(害怕抱孩子時摔到孩子),所以有設定主顧是我娘家媽媽,結果入住當天月子中心門口被拒絕我娘家媽媽不能進去????經業務請示後,告訴我們新的遊戲規則瞬間覺得:(1)我不太懂業務講什麼新的遊戲規則,我手中的合約書,從一開始就是如此,是你們擅自改內容,怎麼講得我們是特例????(2)你們多次單方修改內容,我們有需要照單全收如此委屈嗎?我是來快樂做月子,不是來受氣的好嗎?5.大寶篇:簽約時,明明告訴我,大寶只要沒有去念幼稚園,都是在家裡自己帶,可以來月子中心跟媽媽一起入住,不出館,大小寶可以接觸.並沒有說到大寶在房內小寶就不能入內.最後導致:每次我的大寶在房內,我就必須去到大廳使用哺乳室,挨著我剖腹的傷口,推著娃娃車,忍著疼痛,走道哺乳室,坐在狹小的沙發,面對著牆壁,哺餵母乳,否則我就必須選擇請爸爸把熟睡中的大寶挖起來到大廳等候我餵完奶40分鐘後,才可以回房間繼續睡覺.瞬間覺得:(1)如此的不人性,我整個不知道我住這個月子中心,自己在幹嘛?大小寶如此委屈,我也如此委屈,我想回家了,不想住了最後:跟月子中心討論後,我決定要提早回家住做月子,第一胎跟第二胎三民菡生給我的感受真的差太多了,請大家三思~~~
