下課十分鐘,一個女孩怯生生地靠近我,她沒有說話.我開口問她：「妳找館長有什麼事嗎?」她很小聲回答,我必須彎腰到她口罩前,才聽到她的聲音.「我的書還了,可是說我沒有還.」聲音有一點顫抖,好像快哭了. 我重複一次她的話,確認她想表達的意思.「妳的意思是妳已經還書了,但櫃台叔叔阿姨跟妳說還沒還是嗎?」女孩點點頭.我帶著她到櫃台,請館員確認她的借閱資料,果然有兩本書,逾期20幾天沒有還.我請館員抄下書名和索書號,對女孩說：「不要擔心,我們一起來書架找找看.」 有可能是孩子不知道還書要回櫃檯,直接放回書架上；也有可能是還書過程中有疏忽,沒有刷到條碼.第一本是<烏龍派出所>,因為按照集數排列,很快就找到這一本. 第二本是繪本,索書號859.6.聽到這索書號就快暈倒,因為這個號碼的書非常多.我還特地上網查書的封面長什麼樣子,跟正在整理書的志工說明,請他幫忙留意這本書. 沒想到眼角一個餘光,馬上就看到這本書了.我請女孩把書拿去櫃檯還,女孩如釋重負.「你一定很擔心,對不對?」「她點點頭.」我請館員清除她逾期未還的紀錄,請她以後如果遇到這種情況,直接跟我們說就好,我們會幫忙解決. 孩子需要一個信任的大人,一個她敢開口求助的大人.多關注孩子臉上的表情,就算她沒有說話,妳也可以聽到她內心的呼救.主動靠近一步,輕聲多問一句,我們都可以成為那個給予協助的大人. 本文由<館長小編的圖書館日常>授權,未經同意,請勿擅自轉載.
