事情通常都是一體兩面,疫情期間因為健康及疾病治療等需求,連鎖藥局與社區藥局大量的開店與成長,藉以滿足整體的市場需求,而藥妝店因為彩妝等美容美體相關產品的銷售停滯,則經歷了一段冰河時期.但是後疫情時代則讓整體局勢逐漸翻轉,消費者對於開架式彩妝的需求回到以往,其他像是身體清潔、旅遊防曬等需求,也都帶動了藥妝店的業績.反觀特別上藥局的需求就漸趨緩,除了我身邊的長輩因為需要,會持處方籤到健保特約藥局領藥,另外一些身體健康的保健品或復健助行等器材,有些時候雖然會考量在藥局購買,但更多時候卻還是考慮到藥妝店,以及量販店的藥妝區比較一下價格.日本藥妝店以藥師服務為基礎延伸出增加便利性的產品與服務藥局可分為社區傳統藥局、大型連鎖藥局、健保（處方簽）藥局、藥粧店及其他,廣義的藥妝則是在藥局中出售的護膚用品、化妝品和洗護用品,日本藥妝店的日文「薬と化粧品の店」,意思指「藥品及妝品店」,也就是簡稱我們的藥妝店.因此現在的藥妝店所販售的,是以藥師服務為基礎,所提供的專業醫藥知識及醫療產品的延伸,至於像是清潔與生活日常用品等,則是增加門市獲利及消費者便利的考量而引進.藥妝店比藥局更舒適、價格和服務接近消費需求日前據財政部統計資料,其中具有競爭力的主要是連鎖藥局,由總公司統一管理,經由一致的品牌識別與管理體系,達到營運及行銷資源的最大化利用,也有的是具有一定數目以上的藥局所共同合作結盟而組成.以店數來看,主要的藥局及藥妝店品牌,包含大樹藥局、杏醫醫療用品、躍獅藥局、佑全保健藥妝、健康人生藥局與札幌藥妝、丁丁連鎖藥妝、啄木鳥藥局、台灣屈臣氏、康是美及日藥本舖.至於為什麼藥妝店更容易吸引消費者上門,其中一個主要的原因在於,店內空間的設計與購物空間,比起一般藥局更為舒適,而服務及價格也更接近一般大眾的需求.對於整體市場來說,美容美體及營養保健產品的需求,除了曾經使用過的經驗外,更多的是以靠親戚朋友與社群口碑.像是出國尤其是到日本時,一定聽過有哪些相關產品必須買好買滿.日本藥妝店有哪些服務特色值得台灣學習?一、藥妝伴手禮化：不少日本藥妝店的目標客群為國際觀光客,店內販售的則是具有相當知名度及口碑的非處方藥品、保健食品與藥妝品,從店員的服務方式與語言溝通,到退稅的流程便利性,讓消費者可以容易且便宜的購買相關產品,進而帶動整體的營運績效.二、經營型態超商化：不少藥妝店考量消費者的其他購買需求,也包含食品、日用雜貨等民生用品,部分店面的坪數不但較大,而且還能作為觀光客在逗留幾天的時候,都能一站式購足的店面.三、行銷誘因明確：店內從標示到促銷文案,消費者都能快速而且容易的知道,自己要購買的金額多少就能達到折扣,新品及促銷品更是有相當清楚的宣傳物,也在文字和價格上給出消費者容易被吸引的條件與誘因.精準行銷留住消費者才不會讓國外代購取代國內的藥局在數量和營業創新高後,在後疫情時代該怎麼讓消費者上門,就必須有更有誘因的產品與價格誘因,而藥妝店在吸引觀光客上,也要更精準地達到溝通的效益.在面向國內的消費者時,會員機制與回購提醒則必須建立在消費者感興趣的行銷方案上,才能讓我們即便國門大開的時候,仍然會優先選擇在地的品牌,而不會只期待自己出國或友人託購.﹝本文獲王福闓授權刊登,原文標題：<藥局轉型與藥妝店的新商機>-台日篇﹞﹝本文為作者意見,不代表本媒體立場﹞審稿編輯：林玉婷延伸閱讀▶疫後新商模快速竄起!一張圖帶你看懂台灣實體零售與通路品牌D2C產業現況!▶後疫情時代消費者更重視保健!4大保健品產業趨勢一次看▶疫後行銷出奇招快閃店如何為品牌創造額外效益?
