自從後疫情時代來臨,許多業種業態也在積極的轉型,尋找當代消費者的需求,而百貨公司正式從以往的精品化、時尚化,在不同品牌的定位與經營能力上,走上了M型化的會員服務導向.然而動輒數十萬甚至百萬的會員,不可能都滿足的情況下,有的集團透過品牌及商圈的區隔來溝通,有的則是樓層與櫃位的調整,但是也有的則希望能只經營單一高淨值會員客群,畢竟消費者的口袋越深,百貨公司的利潤也能跟著提高.集團品牌認同感高連帶提升促銷活動購買意願以台北市來說,百貨公司形成的主要聚落,從東區的大範圍內包含了新光三越台北忠孝店（DiamondTowers鑽石塔）、遠東SOGO台北復興館、忠孝館、敦化館,經過敦化南路後的統領百貨、明曜百貨、台北大巨蛋BOT園區遠東SOGOCITY、誠品生活松菸店,以及稍微遠離主戰場的微風廣場、微風南京.另外信義商圈的百貨公司則有台北101購物中心、微風松高、微風信義、微風南山、新光三越信義新天地（A11、A8、A9、A4）、信義威秀影城、ATT4FUN、統一時代百貨、BELLAVITA寶麗廣場、誠品信義旗艦店（到2023年底）、A19等.疫情後的消費者心態改變,也是現在百貨M型化的原因之一,當消費者對於百貨公司本身的集團品牌,有高度的認同感時,即便當中的進駐品牌,有些不是非常熟悉,但是可能因為整體促銷活動,像是週年慶及耶誕節時,也可能願意嘗試消費,只要這個進駐品牌有適合購買的商品,或是消費者願意嘗鮮的餐飲.而這樣的族群多半會在一個百貨從頭逛到底,最終挑選幾家後完成當日的消費需求,同時達到娛樂休閒的目的.專屬貴賓服務與精緻品牌進駐維繫高淨值資產客群但是當消費者屬於高淨值資產的客群時,特定品牌專櫃誘因才是重點,頂級的珠寶及服飾品牌、手錶及精品包款品牌,以及精緻且不容易訂位的星級餐廳品牌,而這時百貨公司即便是集團式的經營,也只有部分的城市及商圈,能夠吸引到這些品牌進駐.同時即便擁有了這些品牌的資源,同樣也有其他競爭的百貨公司也有的時候,更為專屬及獨特的會員服務與活動,就成了守住這群貴客的武器.以頂級珠寶品牌來說,消費的門檻比一般服飾品牌高出許多,所以平日並不會有一堆人擠在門市,但是當有貴客上門時可能就需要由門市人員,展現出專業以及最佳的服務,才能讓消費者感到滿意而完成交易.或是當高淨值群的消費者想要到外面吃頓美味時,要他們人擠人去逛百貨公司的美食街基本不可能,即便是其他樓層的餐廳,也可能因為品牌的名聲或生活水平的要求,也不想走進去,但若是有米其林摘星,或是在國外獲獎的高級餐廳進駐,就可能提升這個族群在百貨公司的消費機會與停留時間.M型化發展、經營差異化雙向留住消費者腳步以往我們會覺得百貨公司只有在特殊的紀念日,或是要購買較昂貴的品牌時才會上門,但是當品牌經由M型化的發展後,同一個百貨公司集團也可以運用不同的商圈及進駐專櫃和餐廳,留住會員的腳步.若是能加上更有消費門檻的,專屬性的事件行銷舉辦,以及品牌APP的點數及延伸應用,這時口袋不深的消費者也會感受到百貨公司變得親近,就像中山站附近的新光三越與誠品,吸引了許多的年輕族群,並且與鄰近的赤峰街形成了共生型態的消費模式,也是一種不錯的發展趨勢.因此就像這樣的經營差異化,更可能導致了消費者的上門意願,畢竟當一間百貨都是自己買不起的品牌、吃不起的餐廳時,上門的意願就會降低,但是也同時發現同一百貨集團還有其他商圈的門市,有能夠負擔的品牌時,至少還有繼續消費的機會,這也就能解套了會員流失的問題與風險.不過也可以直接從單一族群下手,像是進駐的化妝品專櫃品牌選擇有機但是平價、服飾品牌以大眾快時尚為主,而餐飲更是以常見的連鎖品牌作為主打,並且運用百貨的談判力帶著一些專屬的微型或新品牌一起發展,也是能夠掌握住這群消費者的荷包.﹝本文獲王福闓授權刊登,原文標題：<百貨公司華麗轉身,M型會員需求導向成為關鍵>﹞﹝本文為作者意見,不代表本媒體立場﹞審稿編輯：林玉婷
