作者：蘇岱崙 2015-10 黑幼龍常讚美孩子「家裡有你真好.」他認為,給小孩最好的禮物是,在他有好表現時就給他讚美,這對他一輩子都有好影響.卡內基人際溝通前2條：不批評、不責備、不抱怨；給予真誠的讚賞與感謝. 圖片來源：黃建賓攝 黑幼龍 卡內基訓練大中華地區負責人、幼龍企業管理顧問公司負責人.曾任職休斯飛機公司、宏碁電腦,近年推廣慢養哲學. 卡內基人際溝通準則 <卡內基溝通與人際關係>書中共有30條準則,其中前2條： 1.不批評、不責備、不抱怨：批評、責備,會傷害自尊,傷了自尊的後果是,對方就不想改變了. 2.給予真誠的讚賞與感謝：真心的讚美以及感謝,能讓一個人覺得自己很重要、有價值. 經驗分享 我們家有一件很遺憾的事,我的父母到晚年分開了.我媽媽到美國去,我非常了解她受了我爸爸一輩子的脾氣,爸爸很大男人主義、憤怒、愛發脾氣,我一直想,他們真的很可惜,孩子都已經長大,也小有成就,他們卻分開了.我爸爸如果會向我媽媽道歉,例如說一句：「對不起,年輕時讓你受了很多苦……」以我對媽媽的了解,她百分之百會回頭、一筆勾銷,可是我爸爸就是說不出口. 今天不只是老一輩說不出口,年輕人恐怕也是,好像向人道歉是多麼丟臉的事.如果當爸媽的,孩子只要能承認自己錯誤,你馬上抓住機會讚美他、稱讚他好棒,這就能變成他性格的一部分,這對他的未來工作、家庭、交朋友,都有好大的幫助. 承認自己錯誤是很棒的美德 有一次我女兒的三個小孩來我家玩,當時老大八、九歲,老三大概四、五歲,他們都坐在我的跑步機上,第二個孫子Andy大約六歲,他調皮搗蛋,把跑步機的開關扳開了,結果跑步機一啟動,兩個孩子就翻了,頭撞到牆壁、也磨破皮. 大人看到趕緊把跑步機給關了,把孩子抱到房間床上塗藥.這時我看到Andy在那兒垂頭喪氣、自言自語,用英文小聲不斷重複：「It&39;smyfault……」我當時蹲下來對他說：「Andy,能承認自己錯誤是很棒的美德,很多大人都做不到,你是怎麼做到的?」他抬起頭來看看我.後來我繼續看報紙、看電視,他就一個人低著頭慢慢走到臥房,看到他的手足躺在房間,說：「剛才是我不對,我要跟你們道歉……」講了兩句就忍不住「哇」大聲哭出來了,我女兒趕緊過去抱著他、安慰他說沒關係. 我感觸很深的是,若這種機會多幾次,這個孩子未來會是一個能道歉認錯的人. 我第二個兒子黑立國讀中學時很會修理馬桶、電器等東西,我當時常常讚美他說：「家裡有你真好.」另外三個孩子都不會、也不做.當時他功課並不好,只愛運動,但是我們並沒有要求他的功課一定要如何. 他後來讀醫學院,當了醫生,或許就是小時候對他的鼓勵、讚美,讓他沒有喪失自信心. 給小孩最大的禮物是,在他有好表現時就給他讚美,而不是只肯定念書的成就,這對他一輩子都有好影響.每個孩子都不同,父母要把握他的優點,真心讚美他,這也是卡內基溝通強調的「給予真誠的溝通與感謝」. 責備的話語是最傷人的 另外一個故事是,黑立國小時候曾經在美國的賣場裡,順手牽羊拿了一副手套,並沒有放進採購籃裡結帳就出來了.賣場裡的警衛一路跟蹤他到門口,一出門就抓住他,很凶的說：「你不准再踏進來.」我太太李百齡當時處理完,回到車上,趴在車子方向盤上大哭. 事後我太太問他,為什麼想偷拿手套,他說因為見過同學也會從賣場拿走一些東西,都沒被發現,自己也想試試看.不過事情發生後他也非常懊悔,太太知道他知錯,也不再提起這件事. 發生這件事的時候,我不在美國,後來我從台灣去看孩子,對每個孩子又摟又抱,也不特別再提這件事.後來黑立國事後寫下來,說他覺得好奇怪,說我好像完全沒有發生過這件事一樣.我真的沒有罵他,沒有說一句傷害他自尊的話. 我第一次看到老大黑立言（上圖左）枕頭旁放著一包菸,當時是他大一.我第一句話就跟他說,我十五、六歲就抽第一根菸,比你還早了四年.我告訴他,菸害死我了,當時書也讀不好、窮途末路,後來戒了很多次非常痛苦,他們也看到我戒菸的慘樣子,結果他再也不敢抽了. 孩子做錯事的時候,有很多方式提醒他,但就是不要過於批評、責備,責備時的話語是最傷害人的. 實用提醒 讚美絕對不能是假的,虛假的一被聽出來,會更糟糕.卡內基（Carnegie）說,虛偽的讚美是一張偽鈔,會回來找你麻煩的.讚美的時候也不應該有附帶條件,不要說：「你好乖,我喜歡你,快去做功課了!」 延伸閱讀：為什麼爸媽控制越少,教養成效越好?6種「據說有效」的教養怪招
