信用卡遭盜刷的處理過程 寶貝媽在端午連假（6月中）收到一則信用卡刷卡簡訊,通知有一筆款項,但寶貝媽實在很納悶,因為都在照顧小孩,沒出門、沒上網滑手阿(困惑中)?????馬上看看卡片,也乖乖躺在皮夾內,也沒遺失呀,立馬撥卡片後面的客服電話,請客服追查,客服告知：「是使用APPLE的程式」那更陷入五里霧中了,因為我是用安卓的呀???看來真的有人盜刷,我回覆：「我沒有使用APPLE喔,應該是被盜刷了」客服告知：「好,我先幫您停卡,3~5天會寄新卡給您,並會有人連絡您處裡爭議款的事宜」過了幾天,收到了新卡,又隔了幾天,有銀行信用卡部人員來電,人員告知：「您好,有同事告知您有一筆爭議款,我要提供聲明書請您填寫,以便處理,請問要郵寄還是E-MAIL呢?」我回覆：「請E-MAIL,謝謝」（寶貝媽為方便整理並響應節能減碳,有申請電子對帳單,有留E-MAIL地址）沒幾分鐘後,收到E-MAIL,真的是快速又有憑有據,立馬填寫資料,直接傳真,回電確認是否收到,正本仍在手上存證.後來收到電子對帳單（7月中）,期間是6月中至7月中,每月寶貝媽都會確實核算, ~核對核對再核對~真的很重要,所以要說三遍,大家要記住喔!!! 也有記帳習慣,會交叉比對,此次當然要更仔細.被盜刷的是ITUNES,那是什麼東西呀???趕快上網查,原來是APPLE的影音播放軟體,確實沒用過,列為爭議款是正確的.寶貝媽再仔細看,發現此筆確實被列入爭議款,不必付,但同月（7月初）已退貨了???看來不知是盜刷者自己退了不要,還是帳務做錯呢（疑惑中）???結果是當期已溢繳,哈哈哈!!!寶貝媽一想不對,若不告知銀行,將來會不會有問題呢?用當時傳聲明書的E-MAIL回覆告知,並貼上帳單,人員回覆沒問題呀!!!是看不懂嗎???只好回電過去,銀行才說：「謝謝您告知,瞭解了,下期再請款.」（寶貝媽會不會太誠實了呢???）.到了下月初,因為薪資入帳,在確認帳戶金額時,赫然發現信用卡款項,扣除了爭議款後,竟已經支付了,是什麼回事呀???只好等待下期帳單的到來再確認了.到了8月中,收到了電子對帳單,確認都已正確無誤,總算是解決了這件事. 寶貝媽總結：若遇到信用卡疑遭冒用或盜刷,處理重點如下：立即向銀行信用卡中心確認付款廠商或項目,若確認不是自己的消費,告知銀行要停卡,以避免更多的損失或狀況.確認卡片是否遺失,若遺失請向警察局報案.銀行會先提供新卡供您使用.客戶申請將帳款列入爭議款,銀行基本上不得拒絕,但會進行調查,若有不實,是會有法律責任的喔.銀行會提供聲明書,請填寫好資料,回覆給銀行,以便將帳款轉入爭議款,暫不支付.請確實核對信用卡對帳單,直到帳目正確為止.
