想展開良性溝通,先營造和對方「同一國」的氛圍一旦將注意力集中在對方說的話上,肯定會表現在視線、表情或微微點頭等小地方,對方也一定能心領神會. 只要有人對自己說的話感興趣或表示關心,不管是誰都會很高興,覺得對方和自己是同一國的.因為「希望有人看著自己」、「希望有人聽自己說話」是人類與生俱來的欲望之一. 當對方覺得你和他是同一國的,就會自然產生「希望多跟這個人講幾句話」、「這個人應該能理解自己」的心理反應. 相反地,對於單方面地強迫自己接受他人想法或狀況,或者只會批評別人的人,則會讓我們提高警覺,產生排斥反應.而只會表現出興致缺缺的人,久而久之我們自然不會想跟這種人說話. 如果希望與對方展開良性溝通,最好採取能讓他對溝通這件事產生積極心理的態度. 除非是相當特殊的情況,否則不需要故意讓對方提高警覺、引起對方排斥,或者是打消他想說話的興致. ﹝練習1﹞靜靜聽對方把話說完這個練習是為了鍛練第一章的「聽」,也就是傾聽的能力.我們在聽別人說話的時候,其實很難安安靜靜地聽到最後.總會忍不住聽著聽著就想表達自己的感想,或是搶先一步說出結論,有時也會持反駁或否定的意見. 然而,愈是優秀的人,愈容易出現這種「插嘴」的毛病.或許是想表現出自己早就理解對方想表達的意思,想早點告訴對方答案,或者只是想節省時間. 問題是,這種態度往往只會帶來反效果.不管是誰都希望把自己想說的話說完.沒有人希望講到一半就被打斷、被提前破梗,更不用說是連話都還沒說完就遭到反駁. 請大家一定要試試這個方法.不管對方是公司同事、朋友或另一半都無所謂.當對方一旦開口說話,就要有意識地閉上嘴巴,總之先等對方把話說完再說. 也可以點頭或附和幾句,但絕不能說出自己的意見或感想,也要收起「不是這樣的喔!」「我已經知道了啦!」的表情. 此外,在聽對方把話說完的過程中,請不要光聽表面上的意思,而是思考對方真正想表達什麼、在意什麼,思考該向對方提出什麼問題或感想,才更能炒熱話題. 你也會這樣「插嘴」嗎?對方才說到一半.→X「關於這件事……」 「這是那個意思對吧?」 「我知道,我知道.」 對方尚未說出結論.→X「也就是~的意思對吧?」 「你又要說~了對吧?」 硬生生地打斷對方說的話.→X「才不是那樣呢!」 「你什麼都不懂!」 「這麼做絕對比較好喔!」 跟任何人都能聊出真心話：3步驟、48個技巧,A咖主播教你創造雙贏溝通 最厲害的溝通不是說不停,也不是光會聽,而是讓對方成為主角,但發球權仍在你手上!為什麼前英國首相東尼•布萊爾、知名經濟學教授保羅•克魯曼、哈佛大學教授邁可．桑德爾、前星巴克董事長霍華•舒茲等超過1000位世界知名人士,都能對她侃侃而談?出色文化粉絲團：www.facebook.com/goodpublish﹝出色文化出版事業機構.旗下品牌：好的文化、好優文化、哈林文化、華文精典；本文未經授權,請勿轉載﹞
