圖片來自網路 工作中,難免遇到各式各樣的人,形形色色.上週,忙碌趕著報表的我,接起了一通電話,打來的是某部門的同事電話裡氣急敗壞地劈頭就指責著我,為什麼沒有把事情做好?這突如其來的責罵,讓我一頭霧水,對方又繼續以疑問加上亂罵的方式,講了1分鐘左右,我知道對方在說甚麼了....我冷靜的回答:早上就給你了,你沒有看信對方還是繼續連珠炮般的質疑口吻,邊念邊不客氣的說了一大堆,內容不外乎是:他個人認為我們該做甚麼,而我們沒有做....可是在我聽來,他不過是想要把自己的工作往外推給我而已對方的機關槍繼續拼命掃射,我試圖耐著性子,冷靜的說出我的想法又過了1分鐘,以德報怨的回應方式似乎是不奏效,於是對方高分貝的咄咄逼人,迫使我決定"啪"的一聲,掛斷他的電話 掛掉電話的那刻,我選擇了讓自己的耳朵和心清靜之外,相信也給了對方和自己不小的震撼,掛對方電話,應該是有史以來我數得出次數,而對方可能是少數僅有被我掛電話的那幾個....那天下午,我跟主管說,我不等E小姐說完就掛掉E小姐的電話沒想到主管第一句話回我的竟是,是不是E小姐又在盧小小? 溝通真的不是把自己想要說的話,一股腦地全部說完就好完全不管對方想不想聽,合不合理溝通其實是門藝術溝通得好,或許就此改變一切的流程溝通得不好,非但不能把事情圓滿解決,還會搞得更僵還是要說聲抱歉,我掛了他的電話掛上那通電話,目的是希望對方冷靜下來,先想想自己講得是甚麼內容,更期望得的是對方以後講話之前請先思考不是你講甚麼內容、什麼口氣,別人都一定要接受的! 喜歡AboutHsuan的文章?想知道更多關於AboutHsuan的生活大小事/心情分享?歡迎連結到AboutHsuan的FB粉絲專頁按個讚!
