關於蝦皮領錯貨的問題😫

請問有媽咪在蝦皮賣東西，遇到不是買家來取貨的嗎？

取錯貨的人聯絡了蝦皮客服，客服給了他我的賣場資料，他跑來跟我說全家沒有退貨退款機制，要求我出運費讓他寄回我的商品並退款給他...

我詢問客服，他建議我請買家完成訂單，然後我將收到的款項退還給領錯貨的人，然後領錯貨的人將商品寄還給我，我再重開賣場請原買家重新下單

但我原本的賣家則是堅持自己沒有收到商品，不願意完成訂單...

但照客服給的流程來看，原買家完成訂單並沒有任何損失，但他要求我寄商品給他，等他收到商品後再完成訂單，但如果照他說的做，不就等於他收到商品卻不需要付任何費用嗎？因為領錯貨的人已經付錢了呀...

拜託請告訴我該怎麼解決