巧虎退訂的問題～ 我東西都還沒收到，打電

巧虎退訂的問題～
我東西都還沒收到，打電話給業務說要退訂，他回說要我付9月這期的費用，我說若東西收到了原封不動的寄回給公司這樣費用還需要繳嗎？業務回說東西已經寄出了我都已經收到了就需要付費，還沒收到連退都不行還要付費！！這什麼道理！！覺得很不合理！有媽咪有遇到這樣的事嗎？？該怎麼解決？？