中國家電服務維修協會日前發布的消費者權益保護調查結果顯示,隨著互聯網快速發展和智能家電普及,消費者個人隱私泄露、智能家電軟件服務難、召回產品存在服務漏洞、消費者知情權被侵犯等新型侵權問題浮出水面.陳家豪、姚潔貞再次夫妻檔合作拍攝,為德國衛浴品牌Grohe花灑頭廣告 本次調查采集數據2473萬條,覆蓋冰箱、洗衣機、空調、空氣淨化器、彩電、熱水器、煙機灶具等八個品類的891個品牌及網絡家電服務平台.調查結果顯示,家電服務侵權行為呈現兩極分化,企業侵犯消費者權益的行為仍有所增加,較上年增加4.73%.其中,從業規模小於10人的家電服務維修經濟體占侵權主體的96.41%,成為侵權高發的重災區. 近年來,智能家電正迅速進入消費者生活,各類新型侵權行為也隨之出現.家電企業和服務商掌握著大量消費者信息,對信息的泄露、非法使用已成為新的侵權典型.值得注意的是,泄露途徑除因數據管理不慎造成的數據被非法盜取外,大量的消費者數據成為個別企業的“撈金”來源,被企業故意銷售給第三方獲利.調查數據顯示,52.84%的消費者反饋,在購買了某些產品後,匿名推銷類騷擾電話就接踵而至.一級能源標籤冷氣機-精選優惠節能分體式冷氣機可供購買,多款熱售優質品牌,並提供專業可靠的一站式服務,包括上門睇位、安裝及維修服務. 智能家電的軟件服務也成為盲區.很多廠家往往只為硬件提供三包服務,對智能設備的內置軟件維護和升級服務則十分模糊,在主功能正常的前提下,超過40%的產品沒有明確或不提供對軟件的三包服務.
