（圖片來源：食力提供）整理＝<食力>編輯部2020年疫情肆虐一整年,你的消費行為改變了嗎?凱度消費者指數（KantarTaiwan,WorldpanelDivision）公布2020全年度台灣民生消費零售通路排行榜,超市型態全聯已擁1.84億次消費者觸及數,同時「PXGO!全聯線上購」線上購物平台（年增率1%）表現亦相當亮眼,雙雙奪下觸及排行榜、成長最快速零售通路排行榜之冠.民生消費零售通路排行榜以消費者觸及數（ConsumerReachPoint,CRP）為衡量指標（台灣市場共865萬家戶X通路普及率X通路購買頻率）,將含括線上線下全通路消費人次,直接反映通路來客數變化.2020年台灣民生快速消費零售通路消費觸及排行榜.（圖片來源：凱度消費者指數提供）全聯用實體和網路零售加乘,2020年擁1.84億次消費者觸及數全聯坐擁1.84億次消費者觸及數,遠遠超過第二名7-ELEVEN的6800萬次消費者觸及數（年增率0.2%）,第3為家樂福集團,包含家樂福量販/家樂福便利購超市等則有近5300萬次消費者觸及數（年增率1%）.從凱度2020年度數據發現,前10大通路中,全家超商雖成長幅度不及上個年度,但仍有3%成長；好市多則因持續擴大消費群而維持有8%成長；大潤發正歷經轉型期；個人用品店系列屈臣氏、康是美、寶雅皆受限於疫情影響；頂好與美廉社同屬超市型態競爭,頂好排行上升一名,可觀察後續家樂福集團接手經營後的表現,而美廉社則維持來客消費頻次較上個年度止跌.食品類當中,萊爾富擠下蝦皮成為第10名；用品類當中,好市多進到第3名,網購通路蝦皮Shopee與富邦購物網Momo名次皆較上個年度提升.因疫情影響網購已成台灣全年齡消費者慣用通路凱度表示,全台快速消費市場年達8億次以上消費決策,2020因疫情影響購物頻率,減少外出/減少社交致使零售通路來客數下降,整體台灣平均跌幅約1.3%,且網路購物已成為全年齡消費者慣用通路.若進一步針對台灣零售通路市場分析2020年度數據,凱度表示,台灣網購生態蓬勃且疫情加乘影響,2020年零售通路觸及數成長率高者大多來自於網路,相較先前由社群網購引領成長,目前實體通路網購平台已見大幅跟進.全台快速消費市場年達8億次以上.（圖片來源：凱度消費者指數提供）2020年台灣民生快速消費零售通路消費觸及成長最快速排行榜.（圖片來源：凱度消費者指數提供）2020年成長最快速的零售通路前10名,有5名是實體通路跨足的電商平台凱度歸納台灣快消市場前十大成長快速零售通路,可發現以下現象：1、純電商平台：蝦皮Shopee、富邦購物網Momo仍維持積極成長力道.2、通路經營電商平台：有半數皆來自於通路經營電商平台,如：PXGo!全聯線上購、康是美網購、全家行動購、好市多網路購物、7-11線上購物等.3、社群平台：Line購物依著Line在台灣的高普及率而維持穩定成長.4、獨特性通路：松本清擁日系藥妝血統挺進台灣市場,大樹樂局積極於經營嬰兒用品與快速展店擠身成長快速之列.當虛實通路分界不再數位吸客力才是致勝關鍵根據凱度觀察,當實體通路經營思維轉變,跳脫既有通路類型框架,當超市不只是超市、量販不僅有量販,開始跨足經營網路,加速數位轉型,抑或透過嘗試不同店型如複合店/店中店,或整合集團系列店型,力求再擴大既有消費群、吸引全通路新客,當通路從數位足跡掌握消費者,如影隨形的行銷或為消費者帶來便利性,也將扭轉快消市場通路版圖.審稿編輯：林玉婷延伸閱讀▶全聯PXPay成全台第3大行動支付,擠下ApplePay全靠「婆媽粉」?▶從青少年到菜籃族的全網世代來臨!全聯、黑松如何跟上數位洪流?▶家樂福收購頂好,為什麼全聯沒在怕?坐穩超市龍頭的3大策略
